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Índice del libro
Presentación
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. Observaciones y datos generales
2. Actividad de las oficinas de atención directa(quejas presenciales y asesoramiento a través del servicio telefónico)
3. Quejas escritas registradas
4. Estadística por áreas
5. Estadística por administraciones afectadas
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas escritas presentadas)
7. Estadística procedimental (situación de los expedientes de queja)
8. Expedientes de oficio
9. Estadística sociológica. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
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10. Opinión de las personas usuarias
10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
10.2. SUGERENCIAS Recibidas a través del formulario web de la carta de servicios del Ararteko
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11. El deber de informar
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2013
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2013
11.3. Relación de apercibimientos efectuados por el Ararteko durante el año 2013
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte
2. Educación
3. Hacienda
4. Seguridad
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
6. Personas en prisión
7. Inclusión social
8. Personas gitanas y otras minorías culturales
9. Personas inmigrantes
10. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
12. Personas víctimas de los grupos terroristas
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
1. Recomendaciones generales
2. Estudios
3. Informes extraordinarios
4. Curso de verano del Ararteko
5. Jornadas del Ararteko
6. Otras actividades
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
1. Relaciones con las organizaciones sociales
2. Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos
3. Convenios suscritos por el Ararteko
4. Otras actividades
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Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko
1. Proyectos colaborativos
2. De carácter estratégico y organizativo
3. De carácter tecnológico
4. De mejora continua/calidad/innovación
+
Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
1. Recomendaciones y sugerencias aceptadas
2. Recomendaciones y sugerencias no aceptadas
3. Recomendaciones y sugerencias pendientes
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Anexos
Resoluciones dictadas
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... del País Vasco.Tercer proyecto: dar pasos hacia una Ley Vasca de Educación. ...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 2. Educación >
3.Contexto social y normativo
... exceso de aprovechamiento en una parcela y sus posteriores liquidaciones. Expediente 1194/2012/23...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias >
2. Recomendaciones y sugerencias no aceptadas
...dicte nueva resolución que reconozca este beneficio a la solicitante.Expediente1561/2012/32...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias >
1. Recomendaciones y sugerencias aceptadas
...ute;aInadmisión sobrevenida 186431062778137 ...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 2. Educación >
1.El área en cifras
...”, cuyo objetivo es la tramitación integra de los procedimientos judiciales en euskera....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte >
3.Contexto social y normativo
...as afecciones al medio ambiente y a la salud pública que pueden provocar la actividad humana....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...Mancomunidad de municipios Loatzo1Mebisa-Bilboko metroa1Sestao Berri 20101...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 11. El deber de informar >
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2013
...en el entorno urbano y la mediación entre jóvenes usuarios y comunidades vecinales. ...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...uación de los centros que prescindan de los apoyos de las personas contratadas por las AMPAS....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 2. Educación >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...eo, elevados costes en el sistema de protección, merma del sistema educativo y sanitario...)....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
2. Estudios
... de los derechos de la infancia y adolescencia a la diversidad sexual en el ámbito educativo....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko >
1. Proyectos colaborativos
...rios que permitan un mejor seguimiento y control del cumplimiento de los parámetros deseados....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
2.Quejas destacadas
...onal laboral docente e investigador de la Universidad del País Vasco.Expediente 621/2013/QC...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias >
3. Recomendaciones y sugerencias pendientes
......
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
14. Trabajo y Seguridad Social
...rriko Unibertsitatea14535,71–Ura-Agencia Vasca del Agua5120–...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 11. El deber de informar >
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2013
...te por lo que se hace preciso favorecer programas y actuaciones institucionales dirigidas a tal fin....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
8. Personas gitanas y otras minorías culturales
...aacute;ndole el Curso de Verano organizado este año con la Universidad del País Vasco....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
3.Contexto social y normativo
...ón en el ámbito de los espacios públicos urbanizados y de la edificación...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
3.Contexto normativo y social
...nformación y conocimiento y protección de datos50,19Todas2677100...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
4. Estadística por áreas
...a europea de vivienda social y de fomentar el papel social y económico de la vivienda social....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
3.Contexto normativo y social
...izan herramientas digitales para la mejora social, a través de métodos innovadores. ...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
3.Contexto normativo y social
...ko en relación con las modificaciones normativas en materia de corresponsabilidad parental....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...teiz para que el servicio sea prestado con los recursos del Centro de Protección de Animales....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 10. Protección y tenencia de animales >
3.Contexto normativo y social
... de servicios sociales para evitar desahucios y situaciones de pobreza y de exclusión social....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...s homoparentales), son Alemania, Bélgica, Bulgaria, Holanda, Italia, Polonia y Reino Unido....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
10. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
... aquellas respecto a los aspectos a mejorar y la forma de desempeñar el trabajo del Ararteko....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
1. Relaciones con las organizaciones sociales
...as (manutención, alojamiento- especialmente en periodo invernal, higiene y vestido adecuado)....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
7. Inclusión social
...iente de analizar la respuesta de la administración foral y emitir nuestra valoración....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas >
3.Actuaciones de oficio
...s y administrativas adoptadas de conformidad con la presente norma, a partir del 7 de enero de 2014....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
3.Contexto social y normativo
...nitenciaria para Euskadi.1European Sourcebook of Crime and Criminal Justice Statis- tics-2010....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
6. Personas en prisión
...a publicación de las ponencias impartidas en el curso, se ha realizado en diciembre de 2013. ...
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
4. Curso de verano del Ararteko
...úblicas vascas deben dotarse de los medios técnicos y electrónicos suficientes....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
2.Quejas destacadas
...e por los principios de derechos humanos en el diseño de sus políticas públicas...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
3. Personas con discapacidad
...que implica un mayor grado de compromiso en el trato y en las relaciones contractuales establecidas....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
3.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...as en 2013 ya habían mantenido anteriormente contacto con la institución del Ararteko....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
9. Estadística sociológica. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
... a la Administración que la había expedido, que no era la que había sancionado....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 4. Seguridad >
2.Quejas destacadas
...dico y operativo lo ha constituido el Convenio de colaboración suscrito en noviembre de 2013....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
4.Otras actuaciones en el marco del plan de actuación
...de protección que tienen las familias vascas con otros referentes de nuestro entorno europeo....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
3. Informes extraordinarios
...l de las personas mayores en situación de dependencia a recibir una atención adecuada....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
...;n de los derechos de las personas en sus relaciones con las entidades financieras (CD-ROM). 2013....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 > Anexos >
Publicaciones del Ararteko
...ntemplar y aplicar vías como la derivación, concertación y reintegro de gastos....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
...ciones sobre la situación y condiciones de vida de niños, niñas y adolescentes....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
3. Convenios suscritos por el Ararteko
...mo a la de la Sala de Gobierno del Tribunal Superior de Justicia y a las coordinadoras provinciales....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
1.El área en cifras
...brará en Euskadi, en el mes de septiembre, organizada por la institución del Ararteko....
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional > 2. Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
2.1. XXVIII Jornadas de Coordinación de Defensores del Pueblo
... cumplan diligentemente los deberes que a tales efectos les asigna la Ley del Contrato del Seguro....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...sonas en situación de dependencia Personas víctimas de los grupos terroristas...
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
...stante que nos conecta con nuestra mejor esencia como sociedad.Iñigo Lamarca IturbeARARTEKO...
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Presentación
...resente informe, así como en el Informe anexo de la Oficina de la Infancia y la Adolescencia....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
8. Expedientes de oficio
...encontrarán referencias más amplias a la colaboración con estas organizaciones....
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional > 1. Relaciones con las organizaciones sociales >
1.1. Asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2013
...acute;as de información y conocimiento y protección de datos4Total15...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
5. Estadística por administraciones afectadas
... informal que genera muy buenos resultados y produce satisfacción a las personas reclamantes....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
...ciativas de participación ciudadana e impulso de la transparencia a través de las TIC....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...nio ocioso de viviendas desocupadas, sino que constituyen las segundas residencias de sus titulares....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 3. Hacienda >
3.Contexto social y normativo
...ación y deberá ser permanentemente evaluada en el próximo periodo de tiempo. ...
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
2. Igualdad e integridad de las mujeres
...tencias recaídas han declarado nulos los contratos suscritos, por vicio en el consentimiento....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
2.Quejas destacadas
...investigación de los mismos para evitar que la comisión de los mismos se quede impune....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
9. Personas inmigrantes
...retribuciones entre los investigadores en formación que se encuentran adscritos a la UPV/EHU....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 9. Personal al servicio de las administraciones públicas >
2.Quejas destacadas
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